《物業管理綜合能力》考情及復習方法介紹
1. 考試背景
物業管理師具有廣泛的代表性和權威性。代表了當今國內物業管理專業資質認證的最高水平，得到了國家和社會的廣泛認可，物業管理師證書已成為物業管理人員執業、任職、求職的資格憑證，物業管理師也是用人單位招聘錄用人才的主要依據，國家承認，全國范圍內有效。該職業已進入國家準入制度。
注冊物業管理師作為一項執業資格制度，目前，世界上許多國家均建立起這項制度，物業管理師執業資格證書已經逐漸被越來越多的國家視為從事物業管理工作的必備條件。我國對物業管理上崗培訓的行政審批改革為嚴格的經考試、注冊的物業管理師制度，有利于實現物業管理從業人員的職業化、社會化、專業化。物業管理師制度爭取同有關國家取得互認，將成為我國開拓國際物業管理市場的一個重要條件。
《注冊物業管理師》是指經全國統一考試，取得《中華人民共和國物業管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業管理師注冊證》，從事物業管理工作的專業管理人員。物業管理師資格實行全國統一大綱、統一命題的考試制度，原則上每年舉行一次。考試日期為每年第三季度。
2. 考試科目及周期
依據人事部、建設部關于印發《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》和《物業管理師資格認定考試辦法》的通知（國人部發[2005]95號），國家開始實施物業管理師執業資格制度。物業管理師資格實行全國統一大綱、統一命題的考試制度。建設部組織成立物業管理師資格考試專家委員會，負責擬定考試科目、考試大綱，組織命題，建立并管理考試試題庫等工作。人事部組織專家審定考試科目、考試大綱、考試試題，組織實施考試工作；會同建設部研究確定合格標準，并對考試考務工作進行指導、監督和檢查。
物業管理師資格考試科目為《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》和《物業經營管理》。資格考試分4個半天進行。《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》、《物業管理綜合能力》3個科目的考試均為2．5小時，《物業管理實務》科目考試時間為3個小時。
3. 考試形式及題型
《物業管理基本制度與政策》、《物業經營管理》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題；《物業管理實務》和《物業管理綜合能力》試題的題型分為單項選擇題、多項選擇題和綜合（案例）分析題。
4. 考試命題發展趨勢
作為全國統一的準入性執業資格考試，物業管理師執業資格考試必然會進一步突出其實務性，強化“重實務輕理論”的命題趨勢。因此在命題方面，不僅會考得越來越細致越全面，而且會更注重于加大題面案情的復雜性和干擾性選項的迷惑性，以此來考察考生綜合運用基本理論、基礎知識、基本技能，進行思考和判斷的實務能力。這是全國物業管理師執業資格考試未來增加難度的主要方向。
在近期的全國物業管理師執業資格考試題一般是直接考某一規定或考試用書中的某一概念原理，只要記住相關內容，便可直接得出答案，考核的主要是考生的記憶能力，特別是其中的選擇題。但以后的考試選擇題的出題角度也有可能會更加靈活，會以更多的案例形式的選擇題出現，考生很難直接從法條中找到答案，而需要結合實際問題作出判斷和選擇。
物業管理師資格考試涉及的知識點將會逐步擴展。“小分、多題、并科、大卷面”是全國物業管理師執業資格考試命題一個很重要的特點及發展趨勢。因此，考生在復習時，對一些細小的知識點或不大的知識點，都不可掉以輕心。盡管說物業管理師資格考試會向“難”和“細”的方向發展，但是考生只要學習方法得當，肯下功夫，這些都是不難掌握的。
5. 《物業管理綜合能力》考試內容
據2011年中國物業管理協會發布的數據，2010年全國物業管理師資格考試《物業管理綜合能力》的通過率最低，僅為 38.09%。參加過考試的考生大多反應，《綜合能力》內容太多，知識點生疏且分散，知識掌握的深度難以把握。《物業管理綜合能力》內容涉及經濟學、管理學、心理學、公共關系學、行政管理學、法律、統計學、保險學、社會學、建筑工程、建筑設備、建筑智能化等基礎知識與應用。
在考試內容的分布上《物業管理綜合能力》有若干顯著特點：
第一， 大綱中要求“掌握”、“熟悉”的知識點占 90%左右的分值。以2010、2011年考試為例：
第二，考試中主要側重對重點學科知識的考察，特別是與物業管理關聯性較大的學科，如社會學、建筑工程、心理學等，分值所占比例增長較大。以2011年考試為例，法律、經濟、社會學、建筑工程、心理學五個學科所占分值為61分，案例題的 20分全部來自于這五科。
6. 《物業管理綜合能力》考試內容
一 經濟學知識與應用
二 管理學知識與應用
三 心理學知識與應用
四 公共關系知識與應用
五 行政管理學知識與應用
六 法律知識與應用
七 統計學知識與應用
八 保險知識與應用
九 社會學知識與應用
十 建筑工程知識與應用
十一 建筑設備知識與應用
十二 建筑智能化知識與應用
7. 《物業管理綜合能力》考試特點及例題
（1）重點在于考察知識面，以學科理論帶知識點；涉及到物業管理中全部內容都需要大家了解、熟悉和掌握。對大家的復習提出了挑戰。
（2）考試題目側重于對理論原理與知識應用的把握。因此在復習中要重在對學科理論和應用的掌握上，理解為主、記憶為輔。特別是對于理論，一定要先理解，再記憶。
（3）基本上一個題目只考察一個知識點，因此題目設計較為簡單，有利于大家通過考試。
（4）單選題較為簡單，多選題、案例分析題相對較難。
例如：
一、單項選擇題（每題1分。在每題的備選項中，只有1個最符合題意）
1.物業管理企業成立須經（ ）。
a業主大會批準
b工商行政管理部門登記
c房地產行政管理部門批準
d居民委員會批準
答案：b
2.物業管理企業資質等級分為（ ）。
a國家級、省級、地市級
b甲級、乙級、丙級
c一級、二級、三級
d高級、中級、初級
答案：c
（二）多項選擇題（每題2分。在每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，且至少有1個錯項。錯選則該題不得分；少選則所選的每個選項得0.5分）
1、管理的基本職能應包括（ ）等基本功能活動。
a、決策、計劃、溝通
b、決策、計劃、指揮
c、決策、計劃、組織
d、計劃、組織、協調
e、領導、激勵、控制
答案：ce
2、下列關于需求彈性和需求彈性系數的理解表述正確的有（ ）
a、需求彈性是價格變動對需求彈性系數的反應程度
b、需求彈性系數是指需求量變動率與價格變動率的比值
c、需求彈性系數是需求量變動絕對值與價格變動絕對量的比值
d、需求彈性系數的數值可以是正值，也可以使負值
e、同一條需求曲線上不同點的需求彈性系數大小并不一定相同
答案：bde
三、綜合分析題
在某花園小區，有業主向物業投訴：每天晚上11點以后，他在家就能聽到震耳的敲擊聲，影響了他的休息，建議物業公司給予解決。該物業公司的人員先到投訴業主家里了解情況。實地觀察現場的聲音來源，雖然基本上判明了聲音的來源，但沒有貿然上業主家中去拜訪。而是向相鄰業主送達信件。信中非常委婉地表達了事件的情況，友善地提醒業主及其家人，合理安排夜間活動和工作。信件傳達的第二天這種聲音就消失了。
問題：
1、人際關系的功能有哪些？
2、影響人際吸引的主要因素是什么？
3、建立、維持和發展人際關系的方法有哪些？
4、本例體現了哪種建立、維持和發展人際關系的方法？
答：
1、人際關系的功能有：
（1）合力功能；
（2）互補功能；
（3）激勵功能；
（4）溝通感情功能；
（5）交流信息功能；
2、影響人際吸引的主要因素有：
（1）臨近因素；
（2）首次效應；
（3）相似性因素；
（4）互補性因素；
（5）移情效應；
（6）互動頻率因素；
（7）代價—酬賞理論；
（8）情感的相悅性；
（9）個性因素。
3、建立、維持和發展人際關系的原則有：
（1）提高知識素養、增強交往實力；
（2）牢記對方的名字；
（3）盡量迎合對方的興趣；
（4）真誠的贊揚和欣賞對方；
（5）真誠而又巧妙的批評；
4、本例體現了“真誠而又巧妙的批評”的建立、維持和發展人際關系的方法。
8. 《物業管理綜合能力》復習方法
（1）建議考試采取三輪復習方法，第一輪緊跟網絡教學進度，熟悉所要考察的教材，熟悉內容；第二輪通過做練習題檢驗復習效果，加強記憶；第三輪再講教材中的重點內容反復看、仔細記，保證基本分與通過考試。
（2）要重視對內容的理解。因為章節較多，內容繁瑣，如果緊靠記憶來提高分數的話十分困難。因此對于大量的知識要以理解為主，對少量必須記憶的內容則要重點記憶。
（3）要通過復習找到題源、找到出題點，獲得題感，這樣能起到事半功倍的復習效果。
（4）重視做題，重視通過題目舉一反三地復習內容。