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物業(yè)管理實(shí)務(wù)(全程強(qiáng)化班)教師:張潔函

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第1課時 2013考試介紹及分析 MP3下載
第2課時 第一章 物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié) 概述 MP3下載
第3課時 第一章 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 MP3下載
第4課時 第一章 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 MP3下載
第5課時 第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式 MP3下載
第6課時 第二章 第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施 MP3下載
第7課時 第二章 第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定 MP3下載
第8課時 第三章 物業(yè)管理合同 第一節(jié) 合同的概念 MP3下載
第9課時 第三章 第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同 MP3下載
第10課時 第三章 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同 MP3下載
第11課時 第三章 第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同 MP3下載
第12課時 第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 第一節(jié) 早期介入 MP3下載
第13課時 第四章 第二節(jié) 前期物業(yè)管理 MP3下載
第14課時 第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn) MP3下載
第15課時 第五章 第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時的承接查驗(yàn) MP3下載
第16課時 第五章 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交 MP3下載
第17課時 第六章 入住與裝修管理 第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容 MP3下載
第18課時 第六章 第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問題 MP3下載
第19課時 第六章 第三節(jié) 裝修管理 MP3下載
第20課時 第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 MP3下載
第21課時 第七章 第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃與實(shí)施 MP3下載
第22課時 第七章 第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 MP3下載
第23課時 第七章 第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 MP3下載
第24課時 第七章 第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 MP3下載
第25課時 第八章 物業(yè)環(huán)境管理 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 MP3下載
第26課時 第八章 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 MP3下載
第27課時 第八章 第三節(jié) 綠化管理 MP3下載
第28課時 第九章 第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) MP3下載
第29課時 第九章 第二節(jié) 消防管理 MP3下載
第30課時 第九章 第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) MP3下載
第31課時 第十章 第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險的內(nèi)容及防范管理 MP3下載
第32課時 第十章 第二節(jié) 緊急事件處理 MP3下載
第33課時 第十一章 財務(wù)管理 第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理 MP3下載
第34課時 第十一章 第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財務(wù)管理 MP3下載
第35課時 第十一章 第三節(jié) 薪酬制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測算編制 MP3下載
第36課時 第十一章 第四節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金 MP3下載
第37課時 第十二章 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 MP3下載
第38課時 第十二章 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 MP3下載
第39課時 第十二章 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 MP3下載
第40課時 第十二章 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 MP3下載
第41課時 第十三章 人力資源管理 第一節(jié) 員工的招聘與解聘 MP3下載
第42課時 第十三章 第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理 MP3下載
第43課時 第十三章 第三節(jié) 員工的薪酬管理 MP3下載
第44課時 第十三章 第四節(jié) 員工的考核與獎懲 MP3下載
第45課時 第十四章 客戶管理 第一節(jié) 客戶溝通 MP3下載
第46課時 第十四章 第二節(jié) 客戶投訴的處理 MP3下載
第47課時 第十四章 第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查 MP3下載
第48課時 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識 MP3下載
第49課時 第十五章 第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型 MP3下載
第50課時 第十五章 第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng) MP3下載

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